Extranet

FAQ

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Soit vous cliquez dans le masque de connexion sur « Réinitialiser un mot de passe », soit vous vous connectez et cliquez sur l’option de menu « Mon profil ». Vous pouvez créer un nouveau mot de passe sous « Changer le mot de passe ».

Comment puis-je supprimer un utilisateur ?

Veuillez vous adresser directement au Secrétariat suisse.

Il y a un certain temps déjà que nous n’avons plus formé d’apprentis ou bien nous sommes actifs en tant que nouvelle entreprise formatrice dans la branche ovap et n’avons de ce fait pas encore d'accès

Comment devons-nous procéder ?

Veuillez vous adresser au Secrétariat suisse.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lors de la réinitialisation du mot de passe ?

Assurez-vous d’avoir respecté toutes les directives et de ne pas avoir utilisé le nouveau mot de passe déjà une fois. Essayez un nouveau mot de passe contenant d’autres chiffres et d’autres caractères spéciaux. Si cela ne fonctionne toujours pas, adressez-vous au Secrétariat suisse.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je clique sur le lien servant à la réinitialisation du mot de passe ?

Le lien n’est valable que pour un certain temps. Vous avez attendu trop longtemps avant de procéder à la réinitialisation. Veuillez redemander un nouveau mot de passe.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe pour l’Extranet ?

Il est possible de demander un nouveau mot de passe dans le masque de connexion qui se trouve sur le site Internet. Si vous ne recevez pas l’e-mail contenant le lien servant à la réinitialisation du mot de passe dans les minutes qui suivent, veuillez essayer avec un autre navigateur Internet. Si cela ne fonctionne toujours pas, adressez-vous au Secrétariat suisse.

Que dois-je faire si je ne peux plus me connecter au site Internet www.ov-ap.ch ?

Pour commencer, essayez de voir si vous pouvez vous connecter avec un autre navigateur Internet. Si cela ne marche pas, veuillez vous adresser au Secrétariat suisse.

Que se passe-t-il si j’ai entré mon mot de passe un trop grand nombre de fois de façon incorrecte ?

Si le mot de passe a été entré plus de trois fois de façon incorrecte, l’utilisateur est bloqué pendant 15 minutes. Essayez une nouvelle fois de vous connecter après ces 15 minutes.